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ISO20000

类型:体系认证  发布时间:2020/6/12  点击次数:634

  ISO20000是国际标准组织基于IT服务管理最佳实践提出的一套IT服务管理标准。它从服务的视角出发,将IT服务归纳为13个管理流程,并结合ISO体系的PDCA循环,形成一套IT服务管理的标准要求。ISO20000标准体系是基于ITIL最佳实践与BS15000英标体系进行构建的,并于2005年12月由ISO组织发布的第一部具有国际权威性的IT服务管理体系标准,现最新版本为ISO 20000:2018版。

   ISO20000 IT服务管理体系的建立,必然会带给企业一定程度的变革,任何变革都会有利有弊。
   为了让IT服务管理体系的实施给企业带来最大化的价值,一方面在引入国际最佳实践的同时需要充分考虑企业现状和方案的可行性,最小化变革可能带来的影响,另一方面通过有力的贯彻和执行,使变革达到预期的效果。
   ISO20000 IT服务管理体系的建立可能会带来以下好处:

   • 知识库积累,工作效率逐渐提高;
   • KPI指标积累,管理决策有据可循;
   • 服务报告完善,客户满意度提高;
   • 流程规范,IT服务体系成熟度逐渐提高;
   • 数据充分,对资源进行有效分配和管理;

 

所需资料:

 

1. 法律地位证明文件(如企业法人营业执照、事业单位法人代码证书、社团法人登记证等);
2.有效的资质证明、产品生产许可证、强制性产品认证证书等涉及法律法规规定的行政许可的须提交相应的行政许可证件复印件(需要时);
3.组织简介、组织结构(组织机构图)、人员情况和职能分工;

办理流程:

 

 

服务保障:

 

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